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O setor varejo no México atravessa uma etapa de grande dinamismo e concorrência. De acordo com os dados da Secretaria de Economia, este setor representou aproximadamente 17 % do PIB nacional em 2022, enquanto que especialistas indicam que a expectativa é que o mercado varejo cresça até 2026, em mais de USD 97.2 bilhões. 

Uma das maiores redes globais de varejo, especializada em reforma e decoração de casas e fornecedora de produtos e serviços para construção, enfrentava desafios significativos para otimizar suas operações em um ambiente altamente competitivo. Gerenciar vários projetos e lojas em todo o país, ao mesmo tempo em que proporcionava uma boa experiência ao cliente, envolvia uma complexidade operacional significativa. 

Manter e fortalecer o seu posicionamento no mercado, expos a esta empresa com a necessidade de se manter na vanguarda tecnológica e adotar soluções que permitam racionalizar processos, reduzir erros, melhorar a eficiência e tomada de decisões para, em definitiva, oferecer o melhor serviço aos seus clientes finais. 

Neste contexto desafiante, a multinacional reconheceu a urgência de otimizar os seus sistemas e fluxos de trabalho para aumentar a sua competitividade e continuar oferecendo uma proposta de valor diferenciada. 

O desafio principal da empresa residia na necessidade de otimizar a sua operação (especialmente nas cidades de Monter rey, Guadalajara e Cidade do México), reduzindo a complexidade da gestão de múltiplos processos, que eram feitos através de quatro sistemas diferentes.  

Anteriormente, os colaboradores da empresa enfrentavam um trabalho diário que era operacionalmente ineficiente e ultrapassado. Para realizar tarefas como contagem de itens e disposição nos corredores, controle de estoque, entre outras atividades, os funcionários tinham que usar computadores para completar as informações. Esses computadores dificultavam que essas tarefas fossem realizadas rapidamente, pois a quantidade de equipamentos era limitada e eles estavam localizados em um local específico. Isso implicava em perda de tempo para o funcionário que tinha que se deslocar até aquele local, além de ter que esperar que o computador fosse liberado para utilizá-lo. Além disso, usavam registros impressos para documentar todas as atividades e movimentos. 

Em resumo, os pontos problemáticos da empresa podem ser descritos da seguinte forma: 

• A empresa precisava ter ferramentas mais ágeis e que estivessem disponíveis o tempo todo.  

• Era necessário digitalizar as operações e deixar de lado as tarefas manuais.  

• Otimizar o tempo de trabalho dos funcionários. 

Considerando que a empresa havia trabalhado com sucesso com a NEORIS em um projeto anterior, havia um caminho tranquilo que era ideal para enfrentar um novo desafio. Foi assim que o cliente decidiu confiar novamente na NEORIS como seu parceiro tecnológico, dada a sua experiência e capacidade de resolver problemas complexos e gerar soluções de alto impacto. 

Graças a essa colaboração estratégica e à abordagem meticulosa de design e planejamento, foi lançada uma solução – composta por três aplicativos – altamente eficiente e adaptada às necessidades específicas da multinacional. Essa abordagem simplificou a operação da empresa e ajudou a estabelecer as bases para futuras inovações e melhorias em seu sistema de gestão. 

Vale destacar que dentro de projetos que geralmente exigem a abordagem de experiência do usuário (UX), a pesquisa e análise do usuário a quem o sistema em questão se destina é muitas vezes negligenciada. Nesse sentido, a NEORIS teve o cuidado de cobrir esse aspecto em sua totalidade e ouviu a voz dos usuários para melhorar os processos, reduzir erros e, em última análise, oferecer um produto que esteja alinhado com as necessidades e expectativas de quem o utilizará.