Na atual era digital, as empresas se esforçam para oferecer aos seus clientes experiências personalizadas e relevantes. Para conseguir isso, uma visão completa e unificada dos dados do cliente é fundamental. É aqui que a CDP (Customer Data Platform) entra em ação.

O que é uma Customer Data Platform (CDP)?

Uma Customer Data Platform (CDP) é uma solução tecnológica que coleta, gerencia e unifica dados de clientes de várias fontes em um único perfil de cliente. Essas fontes podem incluir sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de vendas, dados de marketing, interações de mídias sociais e muito mais. O principal objetivo de um CDP é criar uma visão unificada e completa do cliente, permitindo que as empresas obtenham uma compreensão profunda de suas necessidades, preferências e comportamentos.

Os CDPs coletam principalmente dados dos próprios clientes (sexo, idade, nível econômico, local de residência, ...), seus hábitos (por meio de seu monitoramento em ambientes digitais e até reais) e os produtos ou serviços que desejam vender. O cruzamento dessas três dimensões traz grandes vantagens para as empresas:

- Personalização aprimorada: Ao ter acesso a uma visão unificada do cliente, incluindo informações demográficas, hábitos de compra e preferências, as empresas podem criar experiências altamente personalizadas, oferecendo recomendações de produtos e conteúdo específico com base nos interesses e preferências individuais de cada pessoa. Isso ajuda a gerar maior satisfação, fidelidade e comprometimento.

- Segmentação precisa: As empresas podem segmentar seu público em grupos mais específicos e precisos. Ao entender melhor os clientes e suas características únicas, eles podem segmentar grupos específicos com mensagens e ofertas personalizadas, aumentando a eficácia das campanhas de marketing e melhorando as taxas de conversão.

- Cross-selling e upselling: Permite identificar oportunidades de cross-selling e upselling de forma mais eficiente, analisando os padrões de comportamento e preferências de compra dos clientes, para que as empresas possam oferecer produtos ou serviços complementares. Isso não só aumenta o valor da vida útil do cliente, mas também gera receita.

- Experiência omnichannel consistente: Permite uma experiência omnichannel consistente e perfeita para os clientes, independentemente do canal ou dispositivo que eles usam, fornecendo informações atualizadas e consistentes sobre seu histórico de interações e preferências. Isso permite que as organizações ofereçam uma experiência unificada em todos os pontos de contato, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento entre negócios e clientes.

Em suma, hoje em dia, atender às novas necessidades dos usuários é uma tarefa complexa, mas os CDPs se posicionam como uma ferramenta fundamental que permite melhorar a experiência do usuário, personalizar a forma como as empresas se relacionam e se comunicam com cada cliente e, consequentemente, alcançar maior fidelização.

Gonzalo Povedano, diretor associado da área de serviços da NEORIS na Espanha.