Use Case SmartAMS
OBJETIVO
Na NEORIS, nosso objetivo é oferecer um serviço gerenciado que combine o poder da Inteligência Artificial (IA) com o talento humano, permitindo-nos maximizar a produtividade e a eficiência nas operações de TI de nossos clientes.
Através do SMART AMS, buscamos transformar os serviços de TI, fornecendo suporte proativo, eficiente e com maior grau de resolução automática.
Nosso principal objetivo ao utilizar essa tecnologia é resolver, de forma ágil e eficaz, os tickets, atividades ou tarefas do suporte. Para fazer isso, a IA entende a necessidade do usuário e executa as ações correspondentes para resolver o ticket, atividade ou tarefa específica em questão.
NOSSA SOLUÇÃO
O SMART AMS é uma solução alimentada por IA que automatiza tarefas repetitivas, fornece suporte a incidentes, gerencia solicitações de serviço, realiza monitoramento proativo automatizado, gerencia aplicativos na nuvem e executa processos de negócios.
Esta solução utiliza linguagem de processamento natural, aprendizagem, raciocínio e automação do conhecimento para maximizar a eficiência e produtividade.
COMO FOI REALIZADO?
A tecnologia SMART AMS tem sido aplicada em diversos projetos com clientes de diferentes indústrias. Vamos conhecer dois projetos em que utilizamos essa tecnologia:
Caso 1: Suporte a aplicativos de missão crítica
O SMART AMS foi implementado com um de nossos clientes mais importantes, líder no setor de varejo em todo o mundo, alcançando uma melhoria significativa no processo de suporte de missão crítica para todos os aplicativos que operam nas mais de 136 das suas lojas no México. Esta implementação conseguiu:
- Otimizar os tempos de resposta, reduzindo o que era necessário um consultor para entrar em contato com o usuário para informá-lo de que seu incidente estava sendo resolvido. Assim, passou de 15 minutos para ter uma resposta imediata.
- Melhorar o tempo de resolução para resolver um incidente, reduzindo o tempo de 30 minutos para apenas 45 segundos.
- Melhorar e reduzir falhas no tratamento de erros de serviços Web, gerenciamento de ordens de compra e erros de estoque.
- Reduzir as vendas perdidas.
- Reduzir os atrasos de estoque.
- Melhorar a experiência do usuário, melhorar a percepção de TI e melhorar a conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Caso 2: A plataforma SAP de gestão e produção de concreto
SMART AMS foi implementada no Suporte de Missão Crítica para a plataforma de gerenciamento e produção de concreto de uma empresa multinacional líder na indústria de manufatura. O desenvolvimento foi aplicado em diversos processos, incluindo Processamento de Entregas, Execução de IGP, Veículos Bloqueados e Cancelamento de Entregas. Graças à implementação do SMART AMS, se conseguiu:
- Reduzir significativamente o tempo de resposta, de 30 minutos para uma resposta imediata.
- Melhorar o tempo de solução de tickets, de 2 horas para apenas 40 segundos.
- Tornar a operação mais eficiente, um melhor Service Level Agreement (SLA), melhorar a experiência do usuário e uma melhoria na percepção de TI.
PONTOS-CHAVE ALCANÇADOS
- A SMART AMS alcançou a otimização dos processos de gestão e produção do concreto em vários países europeus.
- Maior eficiência, resposta mais rápida e uma melhor experiência do usuário.
- A aplicação da IA fornece uma compreensão mais precisa dos problemas do processo, analisando o contexto do ticket com base na descrição, categoria e outros campos relevantes.
- A IA usa raciocínio de aprendizado automático, modelos gráficos e regras com base no acionamento de elementos de conhecimento para resolver tickets de forma eficaz.
- Melhor compreensão dos problemas para uma resolução melhor, mais rápida e mais eficiente.