Caso Exito Alimentos y Bebidas

Contexto

Como melhorar a eficiência das vendas e do suporte administrativo no âmbito da nossa operação? Essa foi a pergunta colocada por uma empresa líder em bebidas na América, quando se chegou a NEORIS em busca de soluções para as necessidades da empresa. A empresa, formada em 2018, tem receita anual superior a US$ 11 bilhões e quase 27.000 funcionários.

Desafío

Tanto a operação de vendas de campo quanto os processos administrativos nos escritórios apresentaram ineficiências pelos seguintes motivos: suporte reativo, falta de monitoramento e de compreensão do negócio.

Puntos críticos

• Vários incidentes importantes durante o mês, com impacto direto na operação.
• 1.500 rotas diárias (24 horas por dia, sete dias por semana), operadas e monitoradas manualmente, com a consequência de horas de trabalho excessivas ou descumprimento das metas de vendas.
• Incapacidade de reduzir o volume de demanda de suporte para aplicações importantes da empresa.

Logros

• Redução de 90% do S1 (10 em 2018, 4 em 2019 e 1 em 2021).
• Redução de 35% nos incidentes em relação a 2019.
• Implementação bem sucedida do Monitoramento Automatizado.

Resultados empresariales

• No caso de vendedores e funcionários de pré-venda, liberamos mais de uma hora de tempo na organização da rota.
• Economia em TCO de infraestrutura, através da modernização de seu aplicativos.
• Aumento das vendas como resultado do aumento da disponibilidade de aplicativos.
• Redução de 30% nos erros na organização de rotas e operações diárias em centros de distribuição.