Caso de Exito Telco

Contexto

Uma empresa de Silicon Valley com 74.000 funcionários e avaliada em US$ 498 bilhões no setor de Telecomunicações & Manufatura. Expandindo-se rapidamente durante a pandemia e com base em suas necessidades dentro da Logística e Operações de Serviços Globais – Recuperación de Activos de Logística Inversa, a NEORIS forneceu a solução digital de Agile e DevOps.

Desafío

Com devoluções à proporção de saída num máximo histórico, gerenciar a logística reversa pode ser a diferença entre rentabilidade e perda. O sistema da Legacy, empresa de telecomunicações, não tinha a capacidade de identificar, gerenciar e medir aspectos críticos de alto valor de seu fluxo de retorno, rotear custo de materiais de forma eficaz.

• Tempos de ciclo Longo: média de ~45 dias para produtos de alto valor.
• 5% do produto total levou mais de 120 dias de ciclo.
• 100 FTEs envolvidos no processamento de RMAs e resolução de discrepâncias.
• Caro cross-docking interno de Failed Assets (FA) quando eles chegaram a uma instalação de recebimento em massa em vez de um que foi equipado para analisar e reformar itens de alto valor.

Estratégia e solução

Para abordar práticas de negócios e atributos da cadeia de suprimentos, um aplicativo RMA Web on-line perfeito foi desenvolvido conhecido como Global Collection Tool (GCT).

A GCT permite que os clientes da empresa de telecomunicações gerenciem facilmente as solicitações de RMA de forma econômica, reduzindo as dependências de decisões que conduzem a adoções, economizando tempo e aumentando a satisfação do cliente. Fornece um processo visível para todas as partes interessadas e análises inteligentes, resultando em economias significativas em tempo, recursos e despesas.

A NEORIS aproveitou sua expertise em entrega Agile e uma abordagem DevOps para fornecer respostas mais rápidas ao feedback dos clientes e às necessidades regionais de forma incremental (cadência de entrega de produção quinzenal) eliminando assim a entrega de melhorias existente baseada em projetos de waterfall para os clientes da empresa de telecomunicações. Essa abordagem proporcionou um novo nível de confiança e um aumento nos aprimoramentos entregues em todo o mundo.

A NEORIS abordou rapidamente as mudanças regulatórias e de conformidade regionais, juntamente com a melhor experiência do usuário e funcionalidade de forma eficaz.

A solução alcançou vários objetivos:

• Infraestrutura alojada e Alta Disponibilidade.
• Maior visibilidade e economia.
• Menor estoque e despesas operacionais.
• Diminuir o custo e o tempo de ciclo.
• Aumentar o rendimento dos produtos e a adoção de clientes.
• Níveis de serviço eficazes.

Exemplos de benefícios tangíveis:

• 30% de tempo (CT), de ~45 dias a ~30 dias ajudou a justificar os custos do projeto na primeira redução no ano do ciclo de peças da FA, economizando US$ 2,8 milhões para a empresa.
• Produto de menor valor de retorno que economiza US$ 600 mil por ano à empresa de telecomunicações. A empresa antecipa que um adicional de US$ 600 mil possa ser realizado para cada melhoria de 1% na América do Norte na adoção do GCT. 2018 viu mais de 200 Mil novos usuários em todo o mundo.
• Os FTEs necessários para gerenciar as discrepâncias foram reduzidos de 10 a 15%.
• Reciclagem – Iniciativa Verde - Eficiência do Processo Melhorado - Custo de Transação Reduzido em ~ 30%.
• Processo aprimorado para reutilização do produto.

Depoimentos de clientes

PME empresarial:

"O trabalho que fizemos com a equipe da NEORIS de desenvolvimento e apoio da GCT proporcionou benefícios à empresa e seus clientes. É gratificante saber que continuaremos trabalhando com a NEORIS para fazer melhorias na GCT e aumentar seu valor nos próximos anos".

Líder de teatro

"NEORIS sempre entrega”.