No mundo empresarial moderno que está em constante evolução, adotar a transformação digital se tornou uma estratégia comprovada para alcançar o crescimento das vendas, melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos operacionais.

Mas quando é o momento certo para que a sua organização inicie uma jornada de transformação digital com o software CRM (Customer Relationship Management)? Mais importante ainda, em que estágio de sua jornada de CRM sua organização está atualmente?

Vamos discutir os três principais estágios da transformação digital com CRM:

Melhorando os recursos de CRM: Se a sua organização já implementou com sucesso ativos digitais como parte da sua jornada digital, mas sente a necessidade de estender seus recursos de CRM, você não está sozinho. Muitas organizações enfrentam restrições como falta de tempo, lacunas de conhecimento, escassez de habilidades e a necessidade de orientação especializada para navegar para a próxima fase de desenvolvimento de CRM.

Superando os desafios iniciais: Algumas organizações podem ter tentado implementar um CRM, mas encontraram obstáculos inesperados que as impediram de alcançar o sucesso esperado. Essas barreiras não são incomuns no caminho para a excelência do CRM.

Explorando a mudança: Para organizações que estão considerando uma transição de CRM para oferecer melhor suporte às equipes de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, a decisão geralmente depende de uma análise integral do retorno sobre o investimento. É essencial avaliar o potencial da transformação do CRM.

Sem dúvida, o software CRM está entre os investimentos mais significativos em software empresarial. Entre agora e 2028, o número de empresas que adotarão um sistema de CRM aumentará constantemente em 12%. No entanto, o verdadeiro desafio para muitas organizações é determinar o ponto de partida para essa transformação. Este guia foi elaborado para oferecer clareza e orientação especializada neste cenário complexo.

Criando uma visão através da consultoria de CRM

No centro de qualquer transformação digital bem-sucedida está a seleção do parceiro adequado. Para promover o crescimento empresarial e maximizar o ROI (retorno sobre o investimento), as organizações devem procurar especialistas que adaptem os recursos de CRM à sua trajetória única. Um parceiro de consultoria de CRM ideal trabalha com você para definir uma estratégia clara antes da implementação. Isso envolve um mergulho profundo em sua organização para entender todas as facetas de seu marketing, vendas e experiências do cliente. Consiste em documentar o "quem", "o quê", "onde", "quando" e "por que" de cada etapa. O objetivo é projetar uma solução que se alinhe com sua missão, visão e processos de negócios. Não se trata apenas de implementar software de CRM; Se trata de revolucionar a maneira como sua empresa opera.

Ampliando a Associação

Para alcançar uma transformação de CRM fluida e bem-sucedida, sua parceria precisa se estender além das reuniões de diretoria e escritórios executivos. Deve envolver a gerência intermediária e funcionários individuais nas equipes de Marketing, Vendas e Serviços. Esse nível de comprometimento garante que todos os aspectos de sua organização estejam alinhados com as mudanças que estão por vir. A missão de CRM do seu parceiro deve ser clara: entender o modelo de negócios, refinar a visão e a missão, melhorar ou criar novos processos de negócios e fornecer uma solução aprovada que os usuários finais realmente adotem.