Caso de uso SmartAMS
OBJETIVO
Desde NEORIS, nuestro objetivo es ofrecer un servicio administrado que combina la potencia de la Inteligencia Artificial (IA) con el talento humano, lo que nos permite maximizar la productividad y la eficiencia en las operaciones de IT de nuestros clientes.
A través de SMART AMS, buscamos transformar los servicios de IT, proporcionando un soporte proactivo, eficiente y con un grado mayor de resolución automática.
Nuestro principal objetivo al usar esta tecnología es solucionar, de forma ágil y efectiva los tickets, actividades o tareas del soporte. Para ello, la IA entiende la necesidad del usuario y ejecuta las acciones correspondientes para resolver el ticket específico, actividad o tarea en cuestión.
NUESTRA SOLUCIÓN
SMART AMS es una solución desarrollada con base en la IA, la cual automatiza tareas repetitivas, proporciona soporte en incidentes, gestiona solicitudes de servicio, realiza un monitoreo proactivo automatizado, administra aplicaciones en la Nube y ejecuta procesos de negocios.
Esta solución utiliza lenguaje de procesamiento natural, aprendizaje, razonamiento y automatización del conocimiento para maximizar la eficiencia y la productividad.
¿COMO SE LLEVÓ A CABO?
La tecnología SMART AMS ha sido aplicada en diversos proyectos con clientes de diferentes industrias. Conozcamos dos proyectos en los cuales hemos utilizado esta tecnología:
Caso 1: Soporte aplicativo de misión crítica
SMART AMS se implementó con uno de nuestros clientes más importantes, líder en la industria de Retail a nivel mundial, logrando una significativa mejora en el proceso de soporte de misión crítica para todas las aplicaciones que operan en las más de 136 tiendas que tienen México. Esta implementación logró:
- Optimizar los tiempos de respuesta, reduciendo lo que tardaba un consultor en contactar al usuario para comunicarle que se estaba atendiendo su incidente. Así, se pasó de 15 minutos a tener una respuesta inmediata.
- Mejorar el tiempo de solución para resolver un incidente, reduciendo el lapso de 30 minutos a tan solo 45 segundos.
- Mejorar y disminuir las fallas en el Manejo de Errores de servicios web, Manejo de Órdenes de Compra y Errores de Inventario.
- Reducir las ventas perdidas.
- Disminuir los retrasos en el inventario.
- Mejorar la experiencia del usuario, mejora en la percepción de IT y un mejor cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Caso 2: Plataforma SAP de gestión y producción de concreto
SMART AMS se implementó en el Soporte de Misión Crítica para la plataforma de gestión y producción de concreto de una empresa multinacional líder de la industria de manufactura. El desarrollo se aplicó en varios procesos, incluyendo Procesamiento de Entregas, Ejecución de PGI, Vehículos Bloqueados y Cancelación de Entregas. Gracias a la implementación de SMART AMS, se consiguió:
- Reducir significativamente el tiempo de respuesta, pasando de 30 minutos a una respuesta inmediata.
- Mejorar el tiempo de solución de tickets, pasando de 2 horas a solo 40 segundos.
- Hacer más eficiente la operación, un mejor Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), mejorar la experiencia del usuario y una mejora en la percepción de IT.
PUNTOS CLAVE LOGRADOS
- SMART AMS ha logrado la optimización de los procesos de gestión y producción de concreto en varios países europeos.
- Mayor eficiencia, respuesta más rápida y una experiencia mejorada para los usuarios.
- La aplicación de la IA brinda un entendimiento más preciso de los problemas del proceso al analizar el contexto del ticket basado en la descripción, categoría y otros campos relevantes.
- La IA utiliza razonamiento de aprendizaje automático, modelos gráficos y reglas basadas en elementos de conocimiento desencadenantes para resolver eficazmente los tickets.
- Mejor entendimiento de los problemas para una mejor, más rápida y eficiente resolución.