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El sector retail en México atraviesa una etapa de gran dinamismo y competencia. Según datos de la Secretaría de Economía, este sector representó alrededor del 17 % del PIB nacional en 2022, mientras que expertos señalan que se espera que el mercado retail crezca, para 2026, en más de USD 97.200 millones. 

Una de las cadenas minoristas más grandes a nivel global, especializada en mejoras para el hogar y dedicada a proporcionar productos y servicios para la construcción, renovación y decoración del hogar, enfrentaba desafíos importantes en cuanto a la optimización de sus operaciones en un entorno altamente competitivo. Gestionar múltiples proyectos y ubicaciones a lo largo de todo el país, al tiempo que se brinda una buena experiencia al cliente, implicaba una complejidad operativa significativa. 

Mantener y fortalecer su posicionamiento en el mercado, enfrentó a esta empresa con la necesidad de mantenerse a la vanguardia tecnológica y adoptar soluciones que permitan racionalizar procesos, reducir errores, mejorar la eficiencia y toma de decisiones para, en definitiva, ofrecer el mejor el servicio a sus clientes finales. 

En este contexto desafiante, la compañía multinacional reconoció la urgencia de optimizar sus sistemas y flujos de trabajo para impulsar su competitividad y continuar brindando una propuesta de valor diferenciada. 

El desafío principal de la empresa residía en la necesidad de optimizar su operación (especialmente en las ciudades de Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México), reduciendo la complejidad de la gestión de múltiples procesos, la cual se hacía a través de cuatro sistemas distintos.  

Previamente, los colaboradores de la compañía se enfrentaban a un trabajo diario que, operativamente, resultaba ineficiente y desactualizado. Para realizar tareas tales como el conteo de artículos y acomodo en los pasillos, control de stock, entre otras actividades, los empleados debían utilizar computadores para completar la información. Dichos computadores dificultaban que estas labores se hicieran rápidamente, ya que la cantidad de equipos era limitada y se encontraban en un lugar específico. Esto implicaba pérdidas de tiempo para que el empleado se trasladara hasta ese sitio, además de que debía esperar a que se liberara el computador para usarlo. Adicional a esto, se usaban bitácoras impresas para registrar todas las actividades y movimientos. 

En síntesis, los pain points de la compañía se pueden describir así: 

• La empresa debía contar con herramientas más ágiles y que estuviesen disponibles en todo momento. 

• Era necesario digitalizar las operaciones y dejar de lado las tareas manuales. 

• Optimizar el tiempo de trabajo de los empleados. 

Considerando que la compañía había trabajado de forma exitosa con NEORIS en un proyecto previo, existía un camino allanado que era ideal para afrontar un nuevo reto. Fue así que el cliente decidió confiar nuevamente en NEORIS como su socio tecnológico, dada su experiencia y capacidad para resolver problemas complejos y generar soluciones de alto impacto. 

Gracias a esta colaboración estratégica y al enfoque meticuloso en el diseño y la planificación, se puso en marcha una solución ―compuesta por tres apps― altamente eficiente y adaptada a las necesidades específicas de la multinacional. Este enfoque simplificó la operación de la empresa y ayudó a sentar las bases para futuras innovaciones y mejoras en su sistema de gestión. 

Es de destacar que es frecuente que dentro de los proyectos que habitualmente requieren el enfoque de experiencia de usuario (UX) se pase por alto la investigación y análisis del usuario al que va dirigido el sistema en cuestión. En este sentido, NEORIS se ocupó de cubrir este aspecto en su totalidad y escuchó la voz de los usuarios para mejorar los procesos, reducir errores y, en última instancia, ofrecer un producto que esté alineado con las necesidades y expectativas de quienes lo utilizarán.